L’amélioration continue en officine

Objectifs pédagogiques et compétences visées

À l'issue de la formation, le participant sera capable de :

• identifier les sept types de gaspillage (Muda) présents dans l'organisation de son officine ;

• analyser un flux de travail de l'officine et repérer les principales sources d'inefficacité ;

• sélectionner l'outil Lean adapté à chaque gaspillage identifié ;

• élaborer un plan d'amélioration continue adapté à son officine et à son équipe ;

• mobiliser son équipe autour d'une démarche d'amélioration continue ;

• construire un tableau de bord simple permettant de suivre les améliorations mises en place.

Module 1 : Introduction au Lean Management : à l’issue de ce module, le participant sera capable de :

• Expliquer l'origine historique du Lean et son évolution vers le Lean Six Sigma.

• Définir le Lean, le Six Sigma et leur combinaison.

• Identifier les grands principes du Lean (valeur ajoutée et non valeur ajoutée, amélioration continue, travail standardisé).

• Comprendre la notion de valeur ajoutée du point de vue du patient.

• Analyser un processus simple de l'officine sous l'angle de la valeur ajoutée.

• Identifier les bénéfices attendus de l'application du Lean Six Sigma en officine.

• S'auto-positionner sur ses pratiques actuelles par rapport aux principes Lean.

Module 2 : Les outils Lean pour l'officine : à l’issue de ce module, le participant sera capable de :

• Construire et lire une carte de flux de valeur appliquée à un processus de l'officine.

• Citer les sept gaspillages retenus dans la formation et les reconnaître dans son officine.

• Analyser chaque type de gaspillage à partir de situations réelles de comptoir et de back-office.

• Sélectionner l'outil adapté à chaque gaspillage, notamment le Kanban pour les stocks et les 5S pour l'organisation des espaces.

• Proposer des actions correctives concrètes pour son officine.

Module 3 : Mobiliser l'équipe autour de l'amélioration continue : à l’issue de ce module, le participant sera capable de :

• Identifier les leviers d'engagement d'une équipe officinale.

• Clarifier les attentes et répartir les rôles, notamment à l'aide de la matrice RACI.

• Formuler un feedback constructif à un collaborateur.

• Reconnaître les formes de résistance au changement et y répondre.

• Mettre en place des rituels managériaux favorisant la cohésion et l'amélioration continue.

Module 4 : Mesurer et suivre les résultats : à l’issue de ce module, le participant sera capable de :

• Définir des indicateurs de performance adaptés à l'officine : stocks, productivité, satisfaction des patients.

• Construire un tableau de bord simple de suivi des améliorations.

• Organiser un suivi régulier des indicateurs et ajuster les actions engagées.

Module 5 : Conclusion : à l’issue de ce module, le participant sera capable de :

• Synthétiser les apports du parcours et formaliser son plan d'action personnel pour l'officine.

L'amélioration continue en officine, Formation en ligne, en autoformation

Public : Pharmaciens titulaires, pharmaciens adjoints et préparateurs.

Prérequis : Aucun prérequis de connaissance n'est nécessaire. Prérequis techniques : un ordinateur, une tablette ou un smartphone, une connexion Internet stable et un navigateur à jour. La configuration minimale est indiquée sur le Site.

Modalité : Formation entièrement à distance, suivie en autonomie sur la plateforme lemondepharmaceutique.tv. Accès individuel et nominatif.

Durée : Durée estimée de 7 heures de connexion, réparties en quatre modules. Le participant progresse à son rythme.

Délais d'accès : L'accès au module est ouvert dès la validation du paiement. Le module reste accessible pendant cinq ans à compter de l'achat.

Inscription : Inscription en ligne sur le Site, après création d'un compte personnel. 

Accessibilité : Les personnes en situation de handicap peuvent contacter la référente handicap, Géraldine Gautier, à l'adresse geraldine@lemondepharmaceutique.com. Une analyse des besoins permet d'étudier les adaptations possibles (sous-titrage des vidéos, rythme, durée, modalités d'évaluation). Si l'adaptation n'est pas réalisable, la personne est orientée vers des partenaires spécialisés (Agefiph, Ressource Handicap Formation, Cap emploi).

Contacts : Inscriptions et informations : contact@lemondepharmaceutique.com. Assistance technique et pédagogique : 06 13 51 48 22, réponse sous 48 heures ouvrées. Réclamations : contact@lemondepharmaceutique.com, réponse sous 15 jours ouvrés.

Résultats :

Taux de satisfaction depuis notre certification Qualiopi en décembre 2024 sur cette formation Amélioration continue en officine : 100% 
Taux de recommandation depuis notre certification Qualiopi en décembre 2024 sur cette formation Amélioration continue en officine : 100% 

Objectifs pédagogiques et compétences visées

À l'issue de la formation, le participant sera capable de :

• identifier les sept types de gaspillage (Muda) présents dans l'organisation de son officine ;

• analyser un flux de travail de l'officine et repérer les principales sources d'inefficacité ;

• sélectionner l'outil Lean adapté à chaque gaspillage identifié ;

• élaborer un plan d'amélioration continue adapté à son officine et à son équipe ;

• mobiliser son équipe autour d'une démarche d'amélioration continue ;

• construire un tableau de bord simple permettant de suivre les améliorations mises en place.

Contenu

Module 1 : Introduction au Lean Management (1h)

• Expliquer l'origine historique du Lean et son évolution vers le Lean Six Sigma.

• Définir le Lean, le Six Sigma et leur combinaison.

• Identifier les grands principes du Lean (valeur ajoutée et non valeur ajoutée, amélioration continue, travail standardisé).

• Comprendre la notion de valeur ajoutée du point de vue du patient.

• Analyser un processus simple de l'officine sous l'angle de la valeur ajoutée.

• Identifier les bénéfices attendus de l'application du Lean Six Sigma en officine.

• S'auto-positionner sur ses pratiques actuelles par rapport aux principes Lean.

Module 2 : Les outils Lean pour l'officine (2,5h)

• Construire et lire une carte de flux de valeur appliquée à un processus de l'officine.

• Citer les sept gaspillages retenus dans la formation et les reconnaître dans son officine.

• Analyser chaque type de gaspillage à partir de situations réelles de comptoir et de back-office.

• Sélectionner l'outil adapté à chaque gaspillage, notamment le Kanban pour les stocks et les 5S pour l'organisation des espaces.

• Proposer des actions correctives concrètes pour son officine.

Module 3 : Mobiliser l'équipe autour de l'amélioration continue (2h)

• Identifier les leviers d'engagement d'une équipe officinale.

• Clarifier les attentes et répartir les rôles, notamment à l'aide de la matrice RACI.

• Formuler un feedback constructif à un collaborateur.

• Reconnaître les formes de résistance au changement et y répondre.

• Mettre en place des rituels managériaux favorisant la cohésion et l'amélioration continue.

Module 4 : Mesurer et suivre les résultats (1h)

• Définir des indicateurs de performance adaptés à l'officine : stocks, productivité, satisfaction des patients.

• Construire un tableau de bord simple de suivi des améliorations.

• Organiser un suivi régulier des indicateurs et ajuster les actions engagées.

Module 5 : Conclusion (O,5h)

• Synthétiser les apports du parcours et formaliser son plan d'action personnel pour l'officine.

Moyens pédagogiques et techniques

Modalités pédagogiques

• Séquences vidéo commentées, alternant apports théoriques et mises en situation en officine.

• Contenus adaptés au contexte de la pharmacie d'officine française et aux besoins identifiés lors du positionnement.

• Questionnaires, exercices et études de cas.

• Fiches outils, trames et modèles téléchargeables, conservés par le participant.

• Retours d'expérience.

Moyens techniques

• Plateforme de formation accessible 24 heures sur 24, depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, avec reprise du parcours là où il a été interrompu.

• Supports téléchargeables au format PDF.

• Sous-titrage des vidéos possibles sur demande.

Accompagnement

Une assistance technique (accès, connexion, fonctionnement de la plateforme) et une assistance pédagogique (questions sur le contenu) sont à la disposition du participant pendant toute la durée d'accès, à l'adresse contact@lemondepharmaceutique.com, avec une réponse sous 48 heures ouvrées.

Concepteur et intervenant

Module conçu et animé par Géraldine Gautier, Dr en pharmacie ceinture verte lean Six Sigma, 20 années d'expérience en officine, accompagnement, formation. 

Modalités d'évaluation

• Évaluation de positionnement : questionnaire individuel sur le profil, les attentes et les besoins, proposé à l'entrée du parcours.

• Évaluations intermédiaires : un quiz à l'issue de chaque module.

• Évaluation finale : quiz sur les concepts clés et restitution du plan d'amélioration élaboré par le participant. Le module est validé à partir de 70 % de bonnes réponses.

• Questionnaire d'évaluation de la satisfaction en fin de formation.

Suivi de la réalisation et appréciation des résultats

• Traçabilité des connexions, du temps passé sur chaque séquence et de la validation des étapes, enregistrée par la plateforme.

• Relevé d'activité individuel, communicable au participant et, le cas échéant, au financeur.

• Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l'action ainsi que les résultats de l'évaluation des acquis.

• Certificat de réalisation établi à destination du financeur lorsque la formation fait l'objet d'une prise en charge.

Mentions complémentaires

Cette formation ne conduit pas à une certification professionnelle enregistrée au Répertoire national des certifications professionnelles ou au répertoire spécifique. Elle ne donne pas lieu à équivalence ni à passerelle.

Les conditions générales de vente et le règlement intérieur sont consultables sur le Site et transmis avant l'entrée en formation.

Référence : PROG-LEAN | Version 2 | Mise à jour le 08 Juin 2026